URM

Les réclamations écrites ou orales sont enregistrées dans le système d’information. Le courrier de réponse doit être adressé à l’intéressé dans les 8 Jours suivant l’enregistrement du dossier.

En 2010, 121 réclamations ont été enregistrées (119 en 2009).

99 % ont été traitées dans les délais impartis (97% en 2009). Aucune réclamation ne concerne le respect du code de bonne conduite ou la confidentialité des informations sensibles.
L’entreprise s’attachera au cours de l’année 2011 à réduire encore les motifs d’insatisfaction.

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